Termos de Utilização
Estes termos regulam a utilização da plataforma Veloma VAV, disponibilizada pela Veloma — Contabilidade e Consultoria Fiscal, Lda. (“Veloma”). Ao usar a plataforma, aceita estes termos.
1. O serviço
O Veloma VAV é uma plataforma de atendimento que permite a empresas receber e responder a mensagens de WhatsApp, organizar contactos, filas, protocolos e agendamentos e, se o ativarem, usar assistência por inteligência artificial.
2. Contas
- As contas são criadas para empresas e para os seus utilizadores autorizados.
- Cada utilizador é responsável por manter as suas credenciais em segurança e por toda a atividade feita na sua conta.
- Avise-nos de imediato se suspeitar de um acesso indevido.
3. Uso aceitável
A empresa cliente compromete-se a:
- cumprir as políticas da WhatsApp Business e da Meta, e a legislação aplicável, incluindo o RGPD;
- contactar apenas pessoas que deram consentimento, e respeitar de imediato os pedidos de saída;
- não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo, nem usar a plataforma para fraude;
- não tentar contornar limites técnicos ou de segurança da plataforma.
4. Conteúdo e dados
As mensagens, os contactos e os ficheiros pertencem à empresa cliente. A Veloma trata-os apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.
5. Inteligência artificial
As respostas sugeridas por IA podem conter erros. A empresa cliente decide como a IA é usada e é responsável por rever o que é enviado em seu nome.
6. Serviços de terceiros
O envio e a receção de mensagens dependem do WhatsApp e da Meta; as integrações dependem dos respetivos fornecedores. A Veloma não controla a disponibilidade nem as regras destes serviços.
7. Planos e pagamentos
Os planos pagos são cobrados pelo período contratado, através do prestador de pagamentos indicado na plataforma. Os preços em vigor são os mostrados no momento da contratação.
8. Disponibilidade
Procuramos manter a plataforma disponível e protegida, com cópias de segurança regulares. Podem existir interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controlo.
9. Suspensão e cessação
Podemos suspender uma conta que viole estes termos ou ponha em risco a plataforma ou terceiros. A empresa cliente pode cessar a utilização a qualquer momento e pedir a exportação ou a remoção dos seus dados.
10. Responsabilidade
Na medida permitida por lei, a Veloma não responde por danos indiretos, nem por falhas de serviços de terceiros. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.
11. Alterações
Podemos atualizar estes termos e avisaremos as empresas clientes das alterações relevantes. A data no topo indica a versão em vigor.
12. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa.