Política de Privacidade
Esta política explica como a Veloma — Contabilidade e Consultoria Fiscal, Lda. (“Veloma”, “nós”) trata dados pessoais na plataforma de atendimento Veloma VAV e nas integrações associadas, incluindo a WhatsApp Business Platform da Meta.
1. Responsável pelo tratamento
Veloma — Contabilidade e Consultoria Fiscal, Lda., sociedade portuguesa. Contacto para assuntos de privacidade: [email protected].
Quando uma empresa cliente usa o Veloma VAV para atender os seus próprios contactos, essa empresa é a responsável pelo tratamento dos dados desses contactos e a Veloma atua como subcontratante, seguindo as instruções da empresa.
2. Dados que tratamos
- Utilizadores da plataforma: nome, e-mail, empresa, função, palavra-passe (guardada apenas em forma cifrada), fatores de autenticação e registos de acesso e de atividade.
- Contactos que comunicam por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, ficheiros enviados (imagens, áudio, vídeo, documentos), datas e estados de entrega e leitura, e o consentimento ou a recusa de comunicações.
- Dados de atendimento: notas, etiquetas, protocolos, agendamentos e histórico de conversas registados pela equipa da empresa cliente.
- Integrações ativadas pela empresa: eventos de calendário (Microsoft ou Zoho) e dados de faturação tratados pelo prestador de pagamentos.
3. Finalidades e fundamentos
- Prestar o serviço de atendimento e responder às mensagens recebidas: execução de contrato.
- Enviar comunicações apenas a quem deu consentimento, e respeitar pedidos de saída: consentimento e cumprimento de obrigações legais.
- Segurança, prevenção de abuso e cópias de segurança: interesse legítimo.
- Faturação e obrigações fiscais: obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados recebidos da Meta ou do WhatsApp para publicidade nem para criar perfis de marketing.
4. Inteligência artificial
Se a empresa cliente ativar a assistência por IA, o texto das conversas necessário para gerar uma sugestão de resposta é enviado ao fornecedor de IA configurado por essa empresa (por exemplo Anthropic, OpenAI ou Google). Esse texto é usado só para gerar a resposta. A empresa decide se as respostas precisam de aprovação humana antes do envio.
5. Com quem partilhamos dados
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens.
- Fornecedores de alojamento e armazenamento usados para operar a plataforma.
- Fornecedores de IA, de calendário e de pagamentos, só quando a empresa cliente ativa essas integrações.
- Autoridades, quando a lei o exigir.
Quando um fornecedor trata dados fora do Espaço Económico Europeu, a transferência apoia-se em garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
6. Conservação
Guardamos os dados enquanto a conta da empresa cliente estiver ativa, ou durante o período definido por essa empresa. Depois disso, apagamo-los, salvo quando a lei nos obriga a conservá-los (por exemplo, documentos de faturação). As cópias de segurança são cifradas e substituídas em ciclos regulares.
7. Segurança
Usamos ligações cifradas (HTTPS), credenciais de integrações cifradas, autenticação multifator, controlo de acessos por função e separação de dados entre empresas.
8. Os seus direitos
Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou oposição ao tratamento, e retirar o consentimento a qualquer momento. Para pedir a remoção dos seus dados, siga as instruções em Remoção de dados. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).
9. Cookies
A plataforma usa apenas cookies essenciais de sessão e de segurança, e guarda no navegador preferências como o tema. Não usamos cookies de publicidade.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão em vigor.